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經(jīng)銷商遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，需要廠家解決方式如下：
⒈首先將有質(zhì)量問題的產(chǎn)品拍照，用電子郵件方式發(fā)送到負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理或售后人員，我廠會(huì)把處理意 見及結(jié)果回復(fù)您。
⒉經(jīng)我廠部有關(guān)人員審核分析確認(rèn)屬什么原因所造成：是否過了保修、保質(zhì)服務(wù)期限的、是否為安裝不當(dāng)?shù)摹?是否為運(yùn)輸途中破損的、是否為用戶使用不當(dāng)或護(hù)理不當(dāng)所造成的問題。
⒊如果超過保修、保質(zhì)期限，本廠實(shí)行收取相當(dāng)材料配件成本、工本、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。
⒋如果是質(zhì)量問題原因的，須要更換時(shí)，必須先由經(jīng)銷商將產(chǎn)品包裝好，確保運(yùn)輸時(shí)不會(huì)損壞發(fā)回本廠，再 由我廠更換發(fā)回給你們。
⒌如果不是質(zhì)量問題原因的，經(jīng)銷商應(yīng)自行解決，如需要本廠幫助請(qǐng)與本廠有關(guān)人員聯(lián)系協(xié)助解決。
⒍如果要發(fā)回本廠更換，但由于運(yùn)輸時(shí)間及其它原因要“先發(fā)后補(bǔ)”的，經(jīng)銷商應(yīng)先墊付產(chǎn)品的貨款，廠部 再作發(fā)貨，待廠部收到經(jīng)銷商的退換產(chǎn)品無破損后，確認(rèn)是屬于質(zhì)量問題，廠部將該貨款返還回經(jīng)銷商賬戶上。 上述問題經(jīng)銷商和工廠一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)的聯(lián)系、溝通、協(xié)商一起解決。
注：以下具體條款僅適用于國內(nèi)客戶服務(wù)參考。國際客戶服務(wù)由代理商根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行控制。
